当サイトについて

ショップに掲載されている商品は全て購入できますか？

当ショップでは、在庫のある商品を掲載しておりますが、サイズや色毎で「品切れ」と表示される場合がございます。「品切れ」表示のある商品は、現在ショップに在庫のない状態ですのでご了承ください。「会員限定」表示のあるものは、「日本ナンタケットバスケット協会会員限定」や「協会インスラクター限定」商品となりますので、協会員の方は会員番号を入力してログインした上でご購入ください。

オンラインショップで掲載のない商品も購入できますか？

オンラインショップに掲載している商品のみの販売となります。

商品カラーがよくわかりません。

商品の画像は、可能な限り商品に近いカラーで掲載しておりますが、ご使用のパソコンのモニタ及び携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

オンラインショップを閲覧する際に最適なブラウザを教えてください。

Chrome、Safari、Firefoxの最新バージョンのブラウザをおすすめしています。古いバージョンの場合、すべての機能がご利用いただけないこともありますのでご注意ください。ご使用のブラウザでクッキーとSSLの設定が有効になっていることをご確認ください。

イベントで見かけた商品が見当たらないのですが。

完売した商品は、現在お取り扱いが無いこともございます。 イベントでの販売とオンラインショップでは、取扱商品や在庫状況が異なりますので、予めご了承ください。

ギフトラッピングは可能ですか？

ギフトラッピング・小分け袋のサービスは承っておりません。
ギフトBox （一部サイズ）やギフト用リボンにつきましては商品のご用意がございますので、恐れ入りますがそちらをご利用くださいませ。

希望商品の入荷連絡はもらえますか？

誠に恐縮でございますが、個別の電話・E-mail等による入荷連絡は承っておりません。
弊社インスタグラムでは順次商品の入荷などお知らせしておりますので、ぜひご覧くださいませ。

弊社は多数のバスケット材料など取り扱っており、お客さまのご要望に少しでも多くお応えするため、材料の単品販売やセット販売などを行っております。 ご購入の際は、数などの商品説明を今一度ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

お問い合わせについて

当Online Shopはお電話によるお問い合わせは承っておりません。
各種お問い合わせはお問い合わせフォームから受付しております。
内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

お問い合わせ窓口 営業時間 11:00－18:00　(土日祝休)

ログインについて

ログイン方法がわかりません。

トップページ「ログイン」より、
・協会員の方は会員番号と会員システムのパスワード
・会員以外の方でオンラインショップメンバーの方はご自身で設定されたメールアドレスとパスワード
を入力しログインしてください。

パスワードが分かりません。（協会会員様の場合）

ご入力いただくパスワードは、「会員システムに入る際のパスワード」をご利用ください。 （もしパスワードが不明な場合は、https://m5.members-support.jp/nantucketbasketassoc/
上記の会員システムのリンク「パスワードをお忘れの方」より、ご自身でパスワードの再発行をお願いいたします。その後、再発行したパスワードでオンラインショップへログインしてください。） 協会会員番号とパスワードでログインをしていただくと、次に「オンラインショップメンバー」へのご登録画面に移りますので、そちらにもご登録をお願いいたします。

退会したいのですが

MYページ「設定」より、退会手続きを行ってください。

既にオンラインショップを利用し「オンラインショップメンバー」でしたが、途中から協会会員となりました。協会会員特典を使いたいのでログイン方法を教えてください。

オンラインショップ上で自動的に「オンラインショップメンバー」→「協会会員」とステータスの変更はできません。新たに協会に入会された方は、既にオンラインショップメンバーとしてご登録されている方も、「協会会員様はこちら」というところに会員番号と会員システムのパスワードを入力し、新たにオンラインショップへログインしてください。

※なお、過去のお買い物履歴等が不要になった場合には、旧アカウントの削除をオススメします。（その場合はMYページ「設定」より、退会手続きを行ってください）

ご注文について

注文内容を変更できますか？

一度ご注文いただきますと、商品、ご登録のお名前・住所などを含め変更はいたしかねますので、ご入力内容をよくご確認の上ご注文ください。変更の場合には、一度キャンセルしていただき再度ご注文し直していただく必要があります。ご注文のキャンセルをご希望の場合には、Eメールにてお問い合わせください。

注文を確認したいのですが。

ご注文完了と同時に、ご登録のメールアドレスに「注文確認メール」が届きますので、ご確認ください。 また、マイページの「注文履歴」でも注文履歴をご確認いただけます。 メールが届かない、注文履歴に注文情報が表示されていない場合には、何らかの理由により注文が完了していない可能性がございます。

注文完了メールが届きません。

ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、ご確認ください。迷惑メール対策を行っている方はこちらのドメイン受信許可設定をお願いいたします。（ご注文完了メールは、nantucketwave@graymist-jp.comからお送りいたします。） ご登録メールアドレスのご確認・ドメイン受信許可設定を行ってもメールが届かない場合は、何らかの理由によりご注文が完了していない可能性がございますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ウェブサイト以外（電話やFAX、メールなど）から注文できますか？

申し訳ございませんが、電話やFAX、メールでのご注文は承っておりません。

注文後のキャンセルはできますか？

受注商品を除き、商品の出荷作業前までのご注文に限りキャンセルが可能です。ご注文番号ごとのキャンセルとなりますので、一部商品のみのキャンセルはできません。

お支払いについて

お支払い方法は何種類ありますか。

お支払方法は、クレジットカード(VISA / MasterにCard / JCB / AMEX / Diners)と代金引換がございます。

カード決済のタイミングはいつですか？

ご注文後、弊社にて確認作業を進め、後日カードの決済が行われます。ご利用日と引き落とし日が異なる場合がございます。

領収書は発行してもらえますか？

領収書に関してはご注文時の備考欄よりお問い合わせください。また、代金引換の場合の商品代金の領収書は弊社に代わりヤマトフィナンシャル様が発行いたします。

返品と交換について

注文後の返品・交換はできますか？

お取り換え・返品は原則として致しかねますのでご了承くださいませ。
以下の場合のみ、交換・返品を承っております。
（１）申し込んだ商品と異なる商品が配送された場合
（２）お客様の責任によらない汚れ・破損等の明確な不良がある場合
商品の配送には万全を期しておりますが、万が一商品がお客様のお手元に届いた際に傷・破損等の不良があった場合、また誤納などがありましたら、お手数ですが商品到着後５営業日以内にご連絡ください。
ご到着から5営業日を過ぎての交換　返品はお受けできかねますので、速やかに商品の状態をご確認ください。

初期不良と認められた商品であっても、一度でもご使用になられた商品、お客様のもとで汚れや傷の付いてしまった商品は交換・返品を承ることができません。また、返送いただいた商品がお客様都合と認められた場合は、配送料はお客様負担となり、返品、交換等はできませんのでご承知おきください。

交換の手続きにかかる日数を教えてください。

順次速やかに対応いたします。返送品受領後、1週間ほどでお手続きいたします。確認事項が発生した場合は、その限りではありません。

配送について

送料はいくらですか？

送料は 関東 ¥935（税込）、関東以外 本州四国 ¥1,320（税込）、九州・沖縄 ¥1,650（税込）、北海道 ¥1,760（税込）です。
代引きでのご注文の場合は、別途代引き手数料がかかります。30,000円以上お買い上げの場合、送料は無料となります。

発送まで何日かかりますか？

当店ではヤマト運輸でお届けさせて頂きます。ご希望により、配達時間帯をご指定いただけます。通常ご注文受付後、5営業日以内に発送いたします。※交通事情や天候によって遅れる場合もございます。お届け日はご指定日できませんのでご了承ください。

配達日時を指定できますか？

ご注文時に時間指定することができます。選択可能な時間帯よりお選びください。日付指定は承っておりません。なお、交通事情、天候不順により、やむを得ず遅延する場合がございます。

別々に注文したものをまとめて配送できますか？

商品の発送はご注文番号ごとの配送となっており、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。誠に恐縮ではございますが、予めご了承ください。

至急商品が必要なのですが、すぐ発送していただけますか?

ご注文商品の発送は、原則5営業日以内(土日祝を除く)の発送とさせていただいております。
(その他休業日は営業日カレンダーのご確認をお願いいたします。)
お日にちに余裕を持って商品の購入をお願いいたします。

再配達をお願いしたいのですが。

発送完了メールに記載されております「お荷物伝票番号」をご確認いただき、ヤマト運輸までご連絡をお願い致します。
また長期不在などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただく場合がございますので、十分にご注意ください。
※ヤマト運輸では商品保管期限は約1週間となっております。
※クレジットカードでお支払いの場合は、商品のご返送確認次第、クレジットカードの請求を止めるお手続きをさせていただきます。

その他にご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。
Eメールアドレス：nantucketwave@graymist-jp.com